今年以來(lái)，隨州市水務(wù)集團(tuán)錨定整體提升環(huán)境工作目標(biāo)，系統(tǒng)推進(jìn)供水服務(wù)品質(zhì)立體化升級(jí)，打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

        構(gòu)建政策宣貫雙軌矩陣，惠民服務(wù)零距離觸達(dá)

    持續(xù)開(kāi)展“供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”服務(wù)進(jìn)企業(yè)、社區(qū)活動(dòng)，組建專業(yè)的供水服務(wù)隊(duì)，深入到32個(gè)社區(qū)，普及用水知識(shí)，解答疑難問(wèn)題;現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放服務(wù)指南、節(jié)水技術(shù)手冊(cè)等各類(lèi)宣傳資料超4.5萬(wàn)份;同步在“隨州水務(wù)”微信公眾號(hào)推廣政策信息，引導(dǎo)市民足不出戶閱覽水務(wù)信息，確保惠民政策精準(zhǔn)滴灌。

        打造“水保姆”網(wǎng)格管理，智慧服務(wù)全周期覆蓋

    制作5200張供水服務(wù)公示牌，覆蓋城區(qū)511個(gè)小區(qū)，劃定40個(gè)“網(wǎng)格服務(wù)圈”，形成“責(zé)任到人、全域覆蓋”的立體化監(jiān)管網(wǎng)格，建立“巡查上報(bào)—數(shù)據(jù)分析—精準(zhǔn)處置”的系統(tǒng)化閉環(huán)流程，供水訴求處置率提升60%，客服工單閉環(huán)率100%。“隨州水務(wù)”微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)集成23項(xiàng)便民功能，線上業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)85%。配備24小時(shí)調(diào)度搶修隊(duì)，建立“30分鐘響應(yīng)圈”，確保供水維修及時(shí)有效。

        實(shí)施企業(yè)護(hù)航專項(xiàng)行動(dòng)，定制服務(wù)精準(zhǔn)化賦能

    建立供水服務(wù)包保到戶和跟蹤服務(wù)機(jī)制，成立“水保姆”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”用水咨詢、管網(wǎng)維修等全方位、深層次供水服務(wù)。開(kāi)展“市重點(diǎn)企業(yè)用水包保”專項(xiàng)行動(dòng)，建立“一戶一檔”個(gè)性化服務(wù)檔案，針對(duì)老舊小區(qū)、特殊群體等不同類(lèi)型的用戶，建立詳細(xì)且具有針對(duì)性的服務(wù)臺(tái)賬，開(kāi)展企業(yè)上門(mén)服務(wù)3200余次，形成“需求畫(huà)像-精準(zhǔn)施策-效果評(píng)估”的全過(guò)程服務(wù)鏈條。