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時光荏苒,水務(wù)集團(tuán)“水保姆”網(wǎng)格化服務(wù)模式已悄然落地近一年的春秋。三百六十多個日夜,我們打破“坐等群眾上門”的傳統(tǒng),以“白+黑”全時段守護(hù)、“零距離”貼心服務(wù),用93場奔赴、6.3萬份溫情、100%整改的擔(dān)當(dāng),將“民生無小事,供水系萬家”的初心,化作淌進(jìn)群眾心坎的暖流。
獨居的張奶奶提起“我“便贊不絕口。兩個月前,一向節(jié)儉的她發(fā)現(xiàn)水費莫名翻倍,急得寢食難安。作為社區(qū)駐點的“水保姆“,我得知后當(dāng)即上門排查,很快查出馬桶水箱配件老化導(dǎo)致緩慢滲水。考慮到老人行動不便,我及時關(guān)閥止水,還寫下問題根源和配件型號,主動聯(lián)系維修師傅并反復(fù)叮囑 ”多費心關(guān)照“,徹底解決了老人的煩心事。
小區(qū)廣場上,我們的藍(lán)色便民帳篷前總是熱鬧非凡。"年紀(jì)大了,手機繳費總搞不清,今天你們一教就會,再也不用跑營業(yè)廳排隊了!"曾為繳水費犯愁的張大爺,在“我”手把手指導(dǎo)下,一步步完成了手機繳費,看著屏幕上“繳費成功“的提示,臉上笑開了花。
"平時夫妻倆都上班,白天沒時間辦業(yè)務(wù),你們晚上來太貼心了!"李阿姨熱情地將“我”迎進(jìn)門,手里攥著剛收到的“供水服務(wù)聯(lián)系卡”。卡片上清晰印著網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍,這小小的卡片,成了李阿姨心中最踏實的"定心丸"。"以后家里用水有任何問題,直接打電話就能找到人,再也不用到處打聽、苦苦等候了!"
這一幕幕溫暖的瞬間,并非偶然,而是我們”水保姆“制度化、規(guī)范化服務(wù)體系的生動縮影。
白天,我們進(jìn)駐社區(qū)開設(shè)便民崗,17次駐點服務(wù)、230余次面對面答疑,讓水費查詢、業(yè)務(wù)報裝等“小事當(dāng)場辦結(jié)”,讓管網(wǎng)維修、用水糾紛等“難事協(xié)同解決”。
夜幕降臨,我們的腳步也不停歇。16次錯峰夜訪,穿梭在樓棟之間,逐戶送上“供水服務(wù)聯(lián)系卡”,傾聽訴求、記錄問題。
平日里,我們更是小區(qū)里的“常駐客“。60場主題活動、覆蓋60個小區(qū),兩人一組的服務(wù)小隊,把“微型營業(yè)廳”直接開到了居民樓下。這一年里,8000余條用戶信息更新完善,6.3萬份節(jié)水資料發(fā)放,80條寶貴建議被認(rèn)真記錄,都成為我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。
歲月流轉(zhuǎn),初心不改。2026年,我作為“水保姆“,將帶著群眾的信任與期盼繼續(xù)前行。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,升級便民舉措,用更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),守護(hù)好城市的“生命線",滋潤千家萬戶的日常生活。我是“水保姆”,我驕傲!
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