10月30日，水務(wù)集團(tuán)以“白+黑”服務(wù)模式為核心，貼合小區(qū)居民作息差異，將供水服務(wù)從“窗口”延伸至居民身邊。白天，團(tuán)隊進(jìn)駐世景一品開展“水保姆潤萬家”供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動；晚間又深入公園一號推進(jìn)夜訪行動，切實(shí)回應(yīng)用水需求。

此次雙小區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“駐點(diǎn) + 夜訪”無縫銜接。活動全程發(fā)放《隨州水務(wù)服務(wù)指南》《用水安全小知識》300余份，同步細(xì)致收集用戶基礎(chǔ)信息與用水訴求，累計登記用戶信息132條，為日常信息收集提供有效補(bǔ)充。

服務(wù)現(xiàn)場，世景一品駐點(diǎn)團(tuán)隊快速響應(yīng)居民水費(fèi)明細(xì)存疑訴求，當(dāng)場化解1起水費(fèi)糾紛。公園一號夜訪時，團(tuán)隊詳細(xì)記錄4戶居民反映的“水壓偏小”問題，承諾“24小時內(nèi)上門排查解決”。后續(xù)將同步跟進(jìn)處置進(jìn)度，形成“收集－響應(yīng)－處置－反饋－跟蹤”的完整服務(wù)閉環(huán)，杜絕“承諾落空”。同時重點(diǎn)宣傳網(wǎng)格員服務(wù)范圍與職責(zé)，實(shí)現(xiàn)一線受理、一線處置，引導(dǎo)訴求在前端解決。

下一步，集團(tuán)將推動“居民訴求網(wǎng)格員一線接、簡單問題當(dāng)場辦、復(fù)雜問題快速轉(zhuǎn)”，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、問題解決在一線”，為全市用戶打造高效、溫情的供水服務(wù)體系。