今年以來，隨州市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司以“水保姆 潤萬家”黨建品牌為引領(lǐng)，持續(xù)深化“供水服務(wù)進(jìn)小區(qū)”實(shí)踐活動(dòng)，通過創(chuàng)新推行“主動(dòng)服務(wù)+上門服務(wù)”的工作機(jī)制，讓供水業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，讓居民在家門口就能感受到供水服務(wù)的溫度與速度。

    針對(duì)隨州城區(qū)文峰都市花園總表制管理小區(qū)居民對(duì)用水品質(zhì)的提升需求，該公司迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織工作人員與小區(qū)物業(yè)及業(yè)主代表進(jìn)行詳細(xì)溝通。通過實(shí)地走訪、入戶調(diào)研等方式，工作人員精準(zhǔn)掌握了2700余戶居民的用水信息，為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    該公司創(chuàng)新推出“移動(dòng)營業(yè)廳”服務(wù)模式，將服務(wù)窗口前移至小區(qū)內(nèi)部。在文峰都市花園小區(qū)設(shè)立的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，6名工作人員放棄周末休息時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理了900余件供水業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在下樓遛彎就能辦業(yè)務(wù)，還學(xué)會(huì)了用手機(jī)查賬單，真是太方便了！”剛完成水費(fèi)繳費(fèi)的李女士對(duì)供水服務(wù)贊不絕口。

    在“現(xiàn)場(chǎng)辦”的同時(shí)，該公司還注重“線上教”。工作人員手把手指導(dǎo)用戶通過微信公眾號(hào)、生活繳費(fèi)平臺(tái)等線上渠道，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時(shí)辦”。這種“現(xiàn)場(chǎng)辦+線上教”的雙軌并行模式，不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，還提升了居民的數(shù)字化生活技能。

    今年以來，市水務(wù)集團(tuán)城市供水有限公司一直緊盯用戶用水領(lǐng)域的急難愁盼問題，努力讓用戶享受到“抄表不入戶，繳費(fèi)不出戶”的便捷用水體驗(yàn)。

    下一步，該公司將繼續(xù)推行進(jìn)小區(qū)服務(wù)，把惠民生、暖民心、順民意的服務(wù)送到用戶心坎上，以更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，全力提升居民用水的“幸福感”和“滿意度”，讓“水保姆”的服務(wù)品牌更加深入人心。