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隨縣供水公司“水保姆” 打造供水服務新模式
發(fā)布時間：2023-07-14閱讀次數(shù)：2106次
為全面提升供水服務水平，優(yōu)化供水營商環(huán)境，水務集團隨縣供水公司推出“水保姆”供水服務的新模式，建立了“供水服務網格員”隊伍。集抄表、巡查、收費、聯(lián)絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，為用戶提供全方位的用水上門服務。
隨縣供水公司逐步建立和完善網格化供水服務體系，明確網格員對所在用戶的水表營抄、業(yè)務信息咨詢、片區(qū)水費收繳、水表故障處理的供水管理職責。通過定期走訪，與用戶親切交流，面對面解決用水方面的疑慮，主動及時發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的需求，突遇緊急情況，網格員可以快速響應，及時處理。
目前，隨縣城區(qū)被劃定了四個片區(qū)，對片區(qū)內的35個小區(qū)、1個學校、1個企業(yè)實現(xiàn)網格化的“零距離”服務。每月網格員會跟蹤用戶的用水情況，及時提醒用戶關注異常的用水量，協(xié)助用戶查找可能的漏水點，大大減少不必要的水費損失。網格化服務體系不僅能及時解決各類用水問題，提升服務水平；還可以宣傳水務集團的各種收費渠道，實現(xiàn)老百姓繳費不出門；也可以對供水設施進行全方位的巡查、維護、確保供水正常。
下一步，我們將繼續(xù)堅持以拓展服務渠道、提升服務水平為指導思想，筑牢“以客戶為中心”的服務理念，持續(xù)開展“供水服務優(yōu)質年”服務進社區(qū)等實踐活動，提高服務質量、創(chuàng)新便民舉措，推動群眾生活幸福感和滿意度持續(xù)提升。
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